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中午上班的大楼里，发现了一位天才工人的杰作，如上图。

分析了一下，有几种可能：装面板的时候忘带了一个按钮，这个外面是后来装上去的；按钮大了，装不进去；之前是好的，后来按钮坏了一个，不能把面板撬了，只能装在外面。。

从这个想到前不久有几位朋友在研究电梯的可用性(calon <电梯的可用性>, Datou <电梯的可用性问题>)，深受启发。

1、用户出发还是产品出发

2、用户信息量

第一点，拿电梯来说，等电梯的时候，很多人会按“↑”来表示“我自己想上去”，按“↓”表示“我自己想下去”。可实际情况是，“↑”是用来表示“我想让电梯上来”到我这，“↓”表示“我想让电梯下来”到我这。

当然我不知道最初为啥电梯按钮是如此设计，但这就是设计与用户的冲突。一个是从用户出发，表达用户自己的想法；一个是从产品出发，表示用户想要电梯如何。

换言之，从用户角度来说，就是：我要干什么和我需要这个"它"干什么。

以拿汽车为例，在高速路上，你想快和你想让这辆车快是完全两种不同的用户体验。前者是体验的旅途乐趣与风情，后者体验的是如何驯服这个汽车本身。因此做产品来说，如能让用户直接把他的想法和现实连接，而忽略了产品本身的因素，无疑这个产品就是非常成功的。

第二点，还是拿电梯来说，有多少用户会关心电梯现在在几楼？告诉用户电梯在几楼，无非就是为了让其知道电梯现在离他有多少楼层。

我之前上班的大楼，一共38层，如果是显示数字的话，对用户来说还需要在这个信息上进行二次加工，比如我现在在5楼，电梯正在34楼，减一下，哦和我还有29楼的距离。 这完全就是无用的信息，或者可以称为无用的数据。于是工程师们对显示进行了修改，把数字的显示方式替换成了沙漏。这样对用户来说，简洁明了，这就是用户体验。

有时候觉得，产品设计和用户体验都是虚无缥缈的东西，说出来都是感官上体验，没有一个条框来限定。也是，体验这种东西就是如此，感觉对了才对。这也就是为什么大家都说 Apple 的产品是用户体验的典范，因为你拿着她，就像一个艺术品，感觉到了，才会愿意深层次体验。

P.S.：回到最前面说的按钮问题，如果能在“↑”和“↓”的按钮上面，加上一个”人“型的图案，是否会减少一些歧义？人想上去或下去，这才是本质。